A política de trocas da ORTOMOTION visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos entregues antes do prazo não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso Facebook , enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via messenger e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Trocas 

Os itens devem conter obrigatoriamente suas etiquetas e embalagens originais, caso não as possua o pedido de troca será negado. Os motivos aceitos para trocas serão:

Tamanho/modelo errado 

Caso haja divergência no tamanho ou modelo enviado por parte do REMETENTE ao ADQUIRENTE, este poderá solicitar o envio de novo item sem qualquer custo ao ADQUIRENTE. Neste caso o ADQUIRENTE irá enviar uma foto do item recebido e constatado a divergência, será solicitado ao ADQUIRENTE o envio do item a REMETENTE sem qualquer custo, esta o recebendo, terá até 30 dias para o envio do item ao REMETENTE e solicitar a este o envio novamente do produto correto ao ADQUIRENTE. Caso mesmo assim o ADQUIRENTE não esteja satisfeito, poderá solicitar em qualquer momento a REMETENTE a devolução do valor pago que será feito em até 30 dias úteis após recebimento do item.

Nós não realizamos Troca de Tamanho ou Devolução de produtos íntimos, como Cintas Modeladoras. Nós também não realizamos troca/devolução de produtos vendidos em OFERTA / OUTLET, muito menos de compras realizadas com o intuito de prova.

Defeito de fabricação 

Troca pelo mesmo item, caso o REMETENTE não o possua mais disponível, o ADQUIRENTE receberá um cartão de desconto ou a devolução do valor total do item. O cartão de desconto será gerado após o ADQUIRENTE remeter o produto à REMETENTE sem qualquer custo, e este ser constatado o defeito junto a REMETENTE. 
A troca ou devolução será valida até 7 dias contatos da entrega do mesmo. 
A REMETENTE terá até 30 dias corridos para constatar o defeito, efetuar a troca do item ou gerar o cartão de desconto e remeter este ao ADQUIRENTE. O ADQUIRENTE deverá enviar fotos do item avariado a REMETENTE e posteriormente o item para análise e remessa a REMETENTE.

Não gostou do produto?

O ADQUIRENTE receberá um cartão de desconto no valor do(s) item(ns) adquiridos ou a devolução do valor total pago, porém o frete de devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. 
A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. 
A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. 
Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.